سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تغيير حالة الطلب إلى تم التنفيذ، في حال إلغاء الطلب بعد تنفيذه وقبل استلامه الطلب يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن.
- في حال وصول الطلب متضرر أو ناقص فإنه يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال (3) أيام من استلام الطلب لتقديم شكوى بشأن ذلك مع بيان وصفها وما يؤيدها؛ وسيتولى المتجر معالجة الشكوى على أكمل وجه.
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع أدوات القهوة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام الطلب؛ بشرط عدم استخدام الأدوات أو فتحها؛ على أن يكون ذلك وفقًا لآلية الاستبدال والاسترجاع المنشورة على المتجر.
- باستثناء الطلبات غير المطابقة لطلب العميل أو المنتجات المعيبة فإنه لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع منتجات القهوة وذلك استنادًا إلى ما نصت عليه المادة (11) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية؛ إذ تُعد القهوة من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد إرجاعها.
- رسوم بطاقات الائتمان وتكاليف الشحن غير مسترده.
- في حال إرجاع الشحنة ومعلومات العميل المدخلة صحيحة ولم يتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن تتحمل محمصة تروث تكاليف الشحن.
- في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم صحة معلومات العميل المدخلة وطلب العميل إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل مع مندوب شركة الشحن وطلب العميل إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.